Enkele relevante definities:
Suspects: mensen
die mogelijk interessant kunnen zijn voor uw organisatie
Prospects: mensen
die aangegeven hebben duidelijke interesse te tonen voor uw producten
en/of diensten
CRM: Customer Relationship
Management:
staat voor het onderhouden van een zo persoonlijk mogelijke
relatie met de klant door op een handige manier gebruik te maken van
kennis en informatie over die klant. Informatietechnologie maakt het
mogelijk om dit op een efficiënte wijze te doen en omdat het
internet in toenemende mate een
belangrijker rol speelt bij de implementatie van CRM-strategieën
spreekt men ook wel van eCRM
Email marketing: versturen van elektronische
nieuwsbrieven naar een zorgvuldig geselecteerde doelgroep
EMS: email management systeem: het
geheel van een
Email response management systeem
(eRMS) en eCRM.
eCRM: electronic CRM: elektronisch
Customer
Relationship Management
eRMS: response Management
Systeem: staat voor het geautomatiseerd beantwoorden en afhandelen
van email.
Knowledgebase:
kennisbestand. Hierin zijn antwoorden op vragen vastgelegd.
FAQ: Frequently
Asked Questions; veel gestelde vragen
Q&A: Questions and Answers (vragen en antwoorden)
|